Contenido del Modulo de Psicología del Consumidor

OBJETIVOS DEL MODULO

Brindar a los participantes un conocimiento amplio acerca de los efectos psicológicos que tienen los eventos de compra en las personas, generando de esta manera comprensión acerca de las razones que impulsan a la toma de decisiones del consumidor.

Permitir a los participantes la comprensión de las necesidades que tiene el consumidor, permitiéndole de esta manera fundamentar el desarrollo de estrategias de mercadotecnia enfocadas a dichas necesidades.

METODOLOGIA

* Exposiciones magistrales sobre cada tema a estudiar.
* Estudios de caso que complementan los temas del modulo.
* Talleres grupales desarrollados en clase sobre la temática expuesta.
* Lecturas complementarias socializadas en foros de discusión.
* A partir de los conocimientos adquiridos y las destrezas desarrolladas, los participantes elaborarán un trabajo final que será socializado y evaluado en clase.

TEMARIO A DESARROLLAR

1. LA PSICOLOGÍA Y LA CONDUCTA HUMANA

* Concepto de Psicología
* Teorías de la Psicología Humanista , Psicoanalítica y Conductual
* La Percepción en el ser humano
* La Programación Neurolingüística y como incide en la toma de decisiones del consumidor
* Necesidades de Maslow

2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

* Comportamiento del consumidor y acción de mercadotecnia.
* Tendencias actuales en el comportamiento del consumidor
* Información básica para la comprensión del comportamiento del consumidor
* Enfoque para el estudio del comportamiento del consumidor
* Modelo del comportamiento del consumidor
* Comportamiento del consumidor desde la perspectiva del consumidor

3. TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

* El proceso de la compra y la experiencia de consumo
* Tipos de decisiones de compra
* Involucramiento del consumidor y toma de decisiones
* Toma de decisiones compleja
* Despertar de la necesidad
* Procesamiento de la información por parte del consumidor
* Evaluación de la marca
* Compra y evaluación postcompra
* La experiencia del consumo: consumo hedonista y simbolismo del producto

4. APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR, HABITOS Y LEALTAD DE LA MARCA

* Aprendizaje del consumidor
* Generación de Hábitos
* Lealtad a la marca
* Lealtad a la tienda

5. TOMA DE DECISIONES CON BAJO INVOLUCRAMIENTO

* Tipos de comportamiento del consumidor
* Teorías del comportamiento del consumidor con bajo nivel de involucramiento
* Implicaciones estratégicas de la toma de decisiones con bajo nivel de involucramiento

6. PERCEPCIONES DEL CONSUMIDOR (EL CONSUMIDOR INDIVIDUAL EN LOS PROCESOS COGNOSITIVO Y EXPERIMENTAL)

* Estímulos de mercadotecnia
* Percepciones del consumidor
* Selección perceptual
* Organización perceptual
* Interpretación perceptual
* Percepciones de precio

7. ACTITUDES

* Naturaleza de las actitudes del consumidor
* Rol de las actitudes en el desarrollo de la estrategia de mercadotecnia
* Relación entre creencias y actitudes
* Relación entre las actitudes y el comportamiento

8. REFUERZO Y CAMBIO DE ACTITUD

* Condiciones para el refuerzo y cambio de actitud
* Cambio de actitud anterior a la compra
* Cambio de actitud postcompra
* Tipos de estrategia para el refuerzo y cambio de actitud

11. COMO INFLUYE LA CULTURA EN LOS CONSUMIDORES

* Naturaleza de la cultura
* Valores culturales
* Los valores culturales y el comportamiento del consumidor
* Cultura y productos
* Cultura y consumo
* Cambios en los valores culturales
* Las implicaciones sociales de los valores culturales

12. INFLUENCIAS TRANSCULTURALES Y SUBCULTURALES

* Influencias transculturales
* Influencias globales en el comportamiento del consumidor
* Aplicaciones de las influencias transculturales y globales
* Influencias subculturales
* Tipos de subculturas

13. INFLUENCIA DE LOS GRUPOS DE REFERENCIA

* Como influye el mercadeo en los grupos y los grupos en el mercadeo
* Influencia de los grupos de referencia
* Tipos de grupos de referencia
* Influencia de los grupos de referencia sobre los consumidores
* Aplicaciones estratégicas de las influencias del grupo de referencia
* Implicaciones sociales de las influencias del grupo de referencia

14. LA TOMA DE DECISIONES EN LA FAMILIA

* Tipos de hogares
* Modelo de toma de decisiones en la familia
* Influencia del conyugue
* Influencias padre-hijo
* Toma de decisiones en el hogar y las estrategias de mercadotecnia
* Implicaciones sociales de la influencia familiar

15. COMUNICACIONES DE GRUPO: PROCESOS DE COMUNICACIÓN BOCA A BOCA Y DE DIFUSIÓN

* El proceso de difusión
* Comunicación boca a boca

16. PRESENTACION DEL INFORME DE INVESTIGACION FINAL , SOCIALIZACION Y CALIFICACION.

Andrés Rada es Psicólogo en Cali Colombia (Teléfonos: 5537911 -3967149, Dirección Consultorio: Calle 5B # 42 A 27 Tequendama). Además presta sus Servicios a Nivel Internacional a través de Internet.