Docente Universitario
 Esta sección esta diseñada exclusivamente para los estudiantes del Modulo de Psicología del Consumidor del Diplomado de Gerencia de Ventas y Servicio al Cliente de la Universidad Santiago de Cali.
Bienvenido a esta sección, en el cual podrás consultar una serie de artículos acerca del tema del Comportamiento del Consumidor, los cuales te permitirán tener un mayor acercamiento al tema y una mayor preparación para la hora de clase.
De igual manera podrás encontrar las presentaciones utilizadas en cada una de las clases con el fin de que accedas a toda la información de la clase y puedas repasar cada uno de los contenidos.
Para descargar cualquier archivo simplemente deberás hacer click en Descarga de artículos.
Espero que esta sección dedicada a ustedes los Estudiantes, puedan utilizarla para la expansión de su conocimiento.
Contenido del Modulo de Psicología del Consumidor OBJETIVOS DEL MODULO
 Brindar a los participantes un conocimiento amplio acerca de los efectos psicológicos que tienen los eventos de compra en las personas, generando de esta manera comprensión acerca de las razones que impulsan a la toma de decisiones del consumidor.
Permitir a los participantes la comprensión de las necesidades que tiene el consumidor, permitiéndole de esta manera fundamentar el desarrollo de estrategias de mercadotecnia enfocadas a dichas necesidades.
METODOLOGIA
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Exposiciones magistrales sobre cada tema a estudiar.
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Estudios de caso que complementan los temas del modulo.
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Talleres grupales desarrollados en clase sobre la temática expuesta.
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Lecturas complementarias socializadas en foros de discusión.
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A partir de los conocimientos adquiridos y las destrezas desarrolladas, los participantes elaborarán un trabajo final que será socializado y evaluado en clase.
TEMARIO A DESARROLLAR
CLASE 1
1. LA PSICOLOGÍA Y LA CONDUCTA HUMANA
- Concepto de Psicología
- Teorías de la Psicología Humanista , Psicoanalítica y Conductual
- La Percepción en el ser humano
- La Programación Neurolingüística y como incide en la toma de decisiones del consumidor
- Necesidades de Maslow
2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
- Comportamiento del consumidor y acción de mercadotecnia.
- Tendencias actuales en el comportamiento del consumidor
- Información básica para la comprensión del comportamiento del consumidor
- Enfoque para el estudio del comportamiento del consumidor
- Modelo del comportamiento del consumidor
- Comportamiento del consumidor desde la perspectiva del consumidor
CLASE 2
3. TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
- El proceso de la compra y la experiencia de consumo
- Tipos de decisiones de compra
- Involucramiento del consumidor y toma de decisiones
- Toma de decisiones compleja
- Despertar de la necesidad
- Procesamiento de la información por parte del consumidor
- Evaluación de la marca
- Compra y evaluación postcompra
- La experiencia del consumo: consumo hedonista y simbolismo del producto
4. APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR, HABITOS Y LEALTAD DE LA MARCA
- Aprendizaje del consumidor
- Generación de Hábitos
- Lealtad a la marca
- Lealtad a la tienda
CLASE 3
5. TOMA DE DECISIONES CON BAJO INVOLUCRAMIENTO
- Tipos de comportamiento del consumidor
- Teorías del comportamiento del consumidor con bajo nivel de involucramiento
- Implicaciones estratégicas de la toma de decisiones con bajo nivel de involucramiento
6. PERCEPCIONES DEL CONSUMIDOR (EL CONSUMIDOR INDIVIDUAL EN LOS PROCESOS COGNOSITIVO Y EXPERIMENTAL)
- Estímulos de mercadotecnia
- Percepciones del consumidor
- Selección perceptual
- Organización perceptual
- Interpretación perceptual
- Percepciones de precio
CLASE 4
7. ACTITUDES
- Naturaleza de las actitudes del consumidor
- Rol de las actitudes en el desarrollo de la estrategia de mercadotecnia
- Relación entre creencias y actitudes
- Relación entre las actitudes y el comportamiento
8. REFUERZO Y CAMBIO DE ACTITUD
- Condiciones para el refuerzo y cambio de actitud
- Cambio de actitud anterior a la compra
- Cambio de actitud postcompra
- Tipos de estrategia para el refuerzo y cambio de actitud
CLASE 5
11. COMO INFLUYE LA CULTURA EN LOS CONSUMIDORES
- Naturaleza de la cultura
- Valores culturales
- Los valores culturales y el comportamiento del consumidor
- Cultura y productos
- Cultura y consumo
- Cambios en los valores culturales
- Las implicaciones sociales de los valores culturales
12. INFLUENCIAS TRANSCULTURALES Y SUBCULTURALES
- Influencias transculturales
- Influencias globales en el comportamiento del consumidor
- Aplicaciones de las influencias transculturales y globales
- Influencias subculturales
- Tipos de subculturas
13. INFLUENCIA DE LOS GRUPOS DE REFERENCIA
- Como influye el mercadeo en los grupos y los grupos en el mercadeo
- Influencia de los grupos de referencia
- Tipos de grupos de referencia
- Influencia de los grupos de referencia sobre los consumidores
- Aplicaciones estratégicas de las influencias del grupo de referencia
- Implicaciones sociales de las influencias del grupo de referencia
14. LA TOMA DE DECISIONES EN LA FAMILIA
- Tipos de hogares
- Modelo de toma de decisiones en la familia
- Influencia del conyugue
- Influencias padre-hijo
- Toma de decisiones en el hogar y las estrategias de mercadotecnia
- Implicaciones sociales de la influencia familiar
15. COMUNICACIONES DE GRUPO: PROCESOS DE COMUNICACIÓN BOCA A BOCA Y DE DIFUSIÓN
- El proceso de difusión
- Comunicación boca a boca
CLASE 6
16. PRESENTACION DEL INFORME DE INVESTIGACION FINAL , SOCIALIZACION Y CALIFICACION. |
